服务理念
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服务理念

技术培训                                                                  
 

我们公司将根据手册,系统使用指南和维护指南对用户进行培训。培训包括系统使用,系统维护和设备保护。


售后服务模式
A.Phone服务
 

乐山售后服务部为客户提供24小时电话服务。当您与我们联系时,请告诉我们以下信息:


1.您的姓名和电话号码
2.订单号
3.详细的故障信息(如果图片可能出现故障,请尽可能拍照并发送给我们)

 

我们的售后服务工程师将根据您的描述提供技术支持和指导。


B.实时通信服务
 

乐山售后服务工程师可以通过TM&电子邮件和MSN提供客户服务,例如,发送TM软件操作和图形卡设置的视频文件,展示如何操作。


C.遥控服务
 

莱桑可以通过互联网远程操作客户的电脑,为客户安装和设置软件,并处理LED照明系统软件的技术故障。


邮政服务
 

在保修期内,客户可以将有缺陷的部件送回乐山,我们会尽快修理并尽快回复给您。请参考我们回应某些主要部件故障的时间表。


E.现场服务
 

我们将根据您的要求,向工程师提供现场服务。


售后服务范围
 

莱桑售后服务主要涉及以下故障:硬件故障,连接器故障,控制系统故障,控制软件故障,Lesan提供的配件故障。保修服务分为付费服务和免费服务,请参考下表:


保修期内的免费服务
1.模块,电源的
故障2.由Lesan 
提供的控制系统故障3.由Lesan 提供的控制软件的故障

保修中的付费服务
1.不是由Lesan的施工(如结构装饰等)引起的。
2.操作不正确导致的故障。
3.自然灾害造成的失败。

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